Vertrauen und Zweckentfremdung
Michael Ziemann, COO bei Clipper Boardinghouse, blickt auf eine lange und erfolgreiche Hotel-Karriere zurück – seit einer guten Dekade ist er zudem HQ revenue-Power User – und das haben wir uns nicht ausgedacht! Das sagt er über sich selbst!
Wie kam das? Und was hat er sonst noch zu sagen?
Am Anfang war … das Rateshopping
Noch hat die Beziehung von HQ revenue und Clipper Boardinghouse kein biblisches Alter erreicht – aber für Branchenverhältnisse sind wir nah dran.
Seit 2013 nutzt Ziemann HQ revenue. Zunächst als Rateshopping Tool für die seinerzeit vier Properties. Später wurde insbesondere die IDeaS -Anbindung interessant. Mit den mittlerweile fünf Häusern (Hotel Elbflorenz, Dresden / Hotel Schillerhof, Weimar / 3 x Boardinghouse Serviced Appartments in Berlin und Hamburg), die das IDeaS RMS nutzen, wurde die Datenschnittstelle schnell unverzichtbar.
Game Changer: Performance Board
“Ein echter Clou”, sagt Ziemann, war dann aber das Performance Board: “Das war eine konsequente Weiterentwicklung, weil man ja auch die eigenen OTB-Stände in Relation zum Pickup und die Entwicklung für das komplette nächste Jahr im Voraus beobachten konnte. Das hat HQ revenue zum mit Abstand mächtigsten Tool im Revenue Management gemacht.”
Die Zeitersparnis war ein interessanter Punkt; zu viert nutzen sie die HQ revenue-Tools im Team, um das Revenue Management für die gut 500 Zimmer der beiden Hotels und drei Boarding houses zu erledigen: “Wir haben die Excel-Tapeten komplett abgeschafft. Das komplette Reporting läuft direkt am Tool – nicht nur, weil wir uns auf die Zahlen verlassen können. Sie sind obendrein perfekt aufbereitet. Und immer frisch. Ich kann sogar ein Board-Reporting ad-hoc erledigen.”
Über Clipper Boardinghouses
„ … less but more than a hotel“ – das ist das Prinzip der Clipper Boardinghouses. Die Hospitality-Marke des Hamburger Projektentwicklers und Asset Managers B&L Gruppe betreibt drei Serviced Appartment Häuser in Top-Lagen in Hamburg und Berlin sowie mit dem Hotel Elbflorenz in Dresden und dem Hotel Schillerhof in Weimar zwei klassische Hotels. Insgesamt verfügt Clipper Boardinghouses so über gut 500 Zimmer. Die hinter Clipper Boardinghouses stehende B&L Gruppe projektiert Häuser, bei denen nachhaltige Wirtschaftlichkeit und höchste Ansprüche an die Ausführung zu einer langfristigen Marktperspektive führen.
Schreib deine eigene Success Story
Perfekt zweckentfremdet?
Krisen-Controlling und Hotel-Projektierung
Nein, nennen wir es anders: Es haben sich weitere Use Cases ergeben: So wurde HQ revenue erfolgreich für die Hotelprojektierung genutzt und im Krisen-Controlling in der Pandemie.
Ziemann: “Mit Beginn der Covid-Pandemie mussten wir in einem Takt reagieren, der sogar uns in der Hotellerie vorher nicht geläufig war. Wir lavierten mit Ausbuchungen und Umbuchungen, um das allgemeine Chaos nicht auf unsere Bücher durchschlagen zu lassen. HQ revenue hat uns in die Lage versetzt, das operative Geschäft im Stundentakt zu controllen – für das Krisenmanagement war das unverzichtbar!”
Und auch in der Hotel-Projektierung kam HQ revenue zum Einsatz, wenn auch auf einem Umweg, wie Michael Ziemann erzählt: “Für die Entwicklung des Hotel Schillerhof wurde – wie es ja Gang und Gäbe ist – im Vorfeld eine Wirtschaftlichkeitsstudie angefertigt, die wir bei der Planung extern in Auftrag gegeben haben. Allein: Die Nachfrage-Daten aus HQ revenue zeichneten ein gänzlich anderes Bild."
Und dann war das auch noch näher dran an der Wahrheit. Eine diplomatisch haarige Situation? Ziemann wiegelt ab: “Am Ende zählt das Ergebnis, oder? Die Daten der City Demand und Area Demand Tools in HQ revenue waren besser, nativer, weniger spekulativ, als das externe Gutachten. Der Schillerhof ist ein voller Erfolg. Und der war absehbar, weil wir verlässliche Daten hatten, auf die wir unser Vorhaben stützen konnten.”
Guter Schlaf ist wichtig
Das klingt doch ganz zufrieden, würden wir sagen.
Welche Software würde Michael Ziemann eigentlich nutzen, wenn es HQ revenue gar nicht gäbe? “Um unsere Properties und Zimmer sinnvoll zu beobachten, gibt es kein besseres Tool!”
Schade, dass “alternativlos” eine unrühmliche Geschichte als Unwort des Jahres 2010 hat. Sonst würden wir das hier anbringen.
Aber so bringen wir hier nur noch einen kleinen Button an: HQ revenue kennenlernen und persönlich für alternativlos befinden austesten?
Michael Ziemann, COO, Clipper BoardingHouse
Michael Ziemann hat das Hotelgeschäft von der Pike auf gelernt – seine Hotelkarriere führte ihn von der Rezeption über verschiedene Stationen im Hotelvertrieb und Revenue Management bis hin zum General Management für mehrere Standorte eines hochwertigen Boardinghouses und Hotelkonzeptes und in die Position des COO bei Clipper Boardinghouse.
Sein Fokus liegt auf der Errichtung neuer Prozesse durch digitalen Wandel und nicht zuletzt auf der gesamten digitalen GuestJourney im Unternehmen.
... und Deine Herausforderungen ...
... kriegen wir auch hin, ziemlich sicher! Mit über 30 OTAs, 60 Brand.com und fast 100 Tech-Integrationen hat HQ revenue alles an Bord, was man im Revenue Management braucht.